‘Onderzoekt alles en behoud het goede’

‘Onderzoekt alles en behoud het goede’

De titel van deze column zou een oproep kunnen zijn aan een ieder die actief is binnen de bouwkolom. Zeker aan het begin van een nieuw jaar waarin de bouw wederom te maken krijgt met krimp. Een oproep om goed in kaart te brengen waaraan behoefte is. Een oproep om bouwtrends te signaleren. Een oproep om inzicht in de ontwikkeling van het eigen marktaandeel te krijgen.

Het citaat in de titel is verrassend genoeg al 2000 jaar oud en komt uit de mond van de Bijbelse figuur Paulus. Deze apostel is bij mijn weten de eerste ambassadeur van marktonderzoek. En één van de eerste voorvechters van actief omgaan met marktonderzoek.

Niet voor niets voegt hij ‘en behoud het goede’ toe. De vraag is: hoe doe je dat?

De koers uitzetten
In de bouw zijn diverse marktonderzoeksbureaus actief. USP, Bouwkennis, Buildsight en Gfk voorzien de bouwkolom van interessante data en analyses. Ieder met hun eigen specialismen, zoals het enquêteren van afnemers, het doen van bouwplaatsenquêtes of het verzamelen van verkoopdata. Waardevolle informatie waarmee de onderneming keuzes kan maken en kan sturen. Inzicht in klantwensen, trends of de ontwikkeling van het marktaandeel, helpt bedrijven binnen de bouwkolom te koersen in kalme en vooral in woeste baren. Cijfers bieden houvast, maar varen blijft mensenwerk. Het is dus aan marketeers om het maximale uit de cijfers te halen.

Breng je cijfers tot leven
In de praktijk merk ik dat onderzoek het meeste oplevert door toevoeging van de menselijke maat. Besef dat het om echte mensen gaat. Spreadsheets en grafieken in onderzoeksrapporten zijn de resultante van meningen en beslissingen. Rationeel en emotioneel. Van mensen die in hun eigen, specifieke context werkzaam zijn. Een aannemer, een manager van een kitfabriek, de eigenaar van een klusbedrijf of een bedrijfsleider van een bouwgroothandel. Het kan enorm verhelderend zijn om je doelgroep te visualiseren door persona’s te gebruiken. Afbeeldingen van ‘echte’ afnemers, voorzien van een kort CV. Hang de manager, aannemer of bedrijfsleider prominent in je kantoor.
Lees het onderzoeksrapport en kijk steeds naar de afbeeldingen aan wand. Persona’s brengen marktcijfers tot leven.

Delen leert het goede te behouden
Zo’n persona is mooi, maar het kan natuurlijk nog menselijker. Ik zie steeds vaker dat het delen van informatie uit marktonderzoek een uniek startpunt is voor het creëren van kansen met afnemers, eindgebruikers of toeleveranciers. Feiten en perceptie in een rapport als aanleiding voor een goed gesprek! Een gesprek waarin je gezamenlijke kansen bespreekt met marktonderzoek als basis.
Het is daarom mijn pleidooi om onderzoek te bespreken met relevante stakeholders om gezamenlijk maximaal rendement uit marktonderzoek te halen. Voor de bouwkolom zou daarom mijn credo zijn: ‘Onderzoekt alles, deel de resultaten en gij zult het goede behouden’!

Afbeelding: Marketingdeskundige Wim Bak

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief