Een voorname pijler van Toolstation is Click & Collect. Men bestelt en betaalt online en haalt het product even later op bij een van de ruim 100 vestigingen. Dit klinkt wellicht wat kil, maar het tegendeel is waar. De spil van het systeem is namelijk de afhaalbalie, waardoor er altijd ‘face-to-face’ klantcontact is. Komt een klant er vaker, dan ontstaat een band.
Duidelijk is dat Han van der Loo hier vaker komt. De man achter de balie groet hem als een bekende en biedt hem een kop koffie aan. Vandaag is Han hier voor een set boorborstels met koperen borstelharen. “Koper krast minder”, beweert hij. De borstels gaat hij gebruiken om kalkaanslag van een ketel te verwijderen, een eenvoudige klus, wat overigens niet wil zeggen dat hij terugdeinst voor grotere klussen. Onlangs verving Han met de hulp van een timmerman de kap van zijn honderdtwintig jaar oude huis in het centrum van Apeldoorn. “Ik klus nog wel eens”, zegt hij, “en vaak haal ik de kleinere materialen hier. Volgens mij zijn schroeven en andere bevestigingsmaterialen hier goedkoper.” Hij rekent de borstelset af en reageert vervolgens op de vraag of hij zijn gereedschap ook hier haalt. “Ik heb alle gereedschap, van Makita. Niet van hier, maar dat moet je maar niet hardop zeggen”, fluistert hij bijna, met een knipoog naar de man achter de balie die overigens niet schrikt van deze informatie. Hij weet hoe de hazen lopen in zijn branche.
- Bouwprof Han van der Loo
- Locatie Toolstation in Apeldoorn
- Tijdstip Woensdag 12.00 uur
